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测评内容
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分值
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评分说明
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相关职能
部门
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消费者投诉办结率
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10
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办结率
100%得满分、90%得8分，依次递减
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消协
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解决投诉满意率
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10
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满意率
90%以上得满分、80%得8分，依次递减
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消协
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商品质量
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5
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无假冒伪劣商品得满分，货值每
1万元扣1分，货值5万元以上不得分；有意售假或假冒的商品涉及人身安全健康的不得分
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工商
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商品计量
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5
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商品计量准确，计量单位规范得满分。计量单位不规范扣
1分，必需配备计量器具的商店，无计量器具的不得分；计量器具配置不符合规定的扣1分；故意在计量器具上弄虚作假的及强制检定的计量器具从未检定的不得分；脱周期强检的扣2分
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质监
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物价
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5
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明码标价得满分
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物价
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卫生质量
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10
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亮照（证）经营得
5分，保持环境整洁，食品卫生质量符合要求，自制食品有卫生许可证，并符合相应的卫生要求得5分
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卫监
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优质服务
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5
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文明接待、服务规范得
3分，设消费者投诉点得2分
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商联会
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重合同守信用单位
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5
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获“重合同守信用单位”称号得满分，无不良记录得
3分
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工商
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法人代表诚信
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5
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法人代表无违法乱纪记录得满分
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党组织
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银行信用等级
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10
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银行信用等级
A级以上或无不良记录得满分
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企业上级单位
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纳税信用等级
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10
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税务
A类得满分，B类得8分，C类不得分
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税务
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财务会计信用
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10
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财务会计信用
A类得满分，B类或未参加申报又无不良记录得8分，C类不得分，D类一票否决
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财政
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是否执行年度审计
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10
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执行年度审计（包括接受或委托），提供资料真实、完整、合法得满分，否则不得分
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内审机构
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物价计量信得过单位
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5
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获“物价计量信得过单位”称号得满分，未参加申报又无不良记录得
3分
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物价
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劳动合同、集体合同
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5
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符合《劳动法》有关规定，与员工100%签订劳动合同得3分、签订集体合同得2分
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劳动保障
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企务公开
、工资协商
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5
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充分开展企业民主，实行企务公开得
3分，工资协商得2分
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劳动保障
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劳动用工、社会保障年检
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5
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每年正常通过劳动用工年检得
3分，社会保障年检得2分
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劳动保障
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经营行为
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10
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企业经营状况：一类管理企业得满分；二类得
7分；三类得4分；四类不得分。(药业行业未通过GSP、GMP认证不得分)
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工商(药监)
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诚信制度
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10
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有售后服务管理制度得
3分，有商品质量先行负责制得2分，建立诚信制度，兑现诚信承诺得5分
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商联会
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ISO、HACCP等国际认证
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5
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通过
ISO、HACCP等国际认证得满分
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质监
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其它
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5
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获市级以上与诚信相关的荣誉称号，或成为市行业确定的特级、一级企业得满分
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企业上级单位
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合计
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150
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